寫日記

這次去義大利需要租車，有鑒於上次在奧地利還車後被多收錢的經驗，加上覺得義大利人辦事讓人有點怕怕，還是覺得有能好好溝通的客服很重要，所以心一橫挑戰目前評價還不多的中國租車平台-租租車

租車日期：2018年4月初

租車時間：四天三夜，共72小時

租車點：取還車都在佛羅倫斯機場

預定車型：Volvo V60 Estate旅行車 / 自排

租車公司：Maggiore 

加購保險：超級補充全險（車損、竊盜..等）與超級全車駕駛險（意外、行李損失..等）

費用：共RMB 1672

喜歡的地方：

• 介面設計良好，很好操作
• 租車條款、保險內容都寫得蠻清楚
• 下訂當時，車輛價格跟rentalcars差不多甚至便宜一些
• 24小時線上客服，在當地租車有問題可以隨時詢問，回應很快
• 平台提供的全險加購價格不貴，我這次也有實際出險，客服人員一路都很幫忙，最後有出險理賠成功

有點不方便的地方：

• 因為是中國平台跟保險公司，出險的話要提供中國帳戶資訊匯款，無法用信用卡退。我提供家人的帳戶，但要再另外提供授權書，保險公司才可匯款到非訂車人的帳戶中
• 用支付寶免手續費，但我刷台灣信用卡所以有手續費產生

長篇大論心路歷程如下：

雖然只有兩人，也只在治安比較好的托斯卡尼地區開車，但凡事小心點好，所以還是決定多花點錢，選了後車廂空間大點的旅行車型，至少換點觀光的時候可以把行李都收好；而且租租車平台保險費也不貴，所有能加保的險都買了，就多花點錢買心安～

托斯卡尼路線與住宿分享 https://goo.gl/jQwPzH

接下來就是挑選租車公司，看來看去只有Maggiore有提供想要的車型而且價格也不貴，雖然這件租車行評價很恐怖，但還是賭一把就租了！（最後還真的默默被被收了七八千台幣的車損費用，但也幸好有保全險，連回頭吵都懶，直接出險就解決了～）

佛羅倫薩機場很小，走出去就會看到往返租車公司和機場的接駁車站牌，坐車5分鐘左右就可以到租車公司群聚的取還車點。當天其實很擔心有評價說工作人員動作超慢又懶散，結果非常幸運地中午到還可以15分鐘內完成流程～實際拿到的是Citroen Picasso 柴油車，里程數只有200多公里的全新車，車內空間夠大，有倒車攝影、CarPlay..等配備，還蠻滿意的！

取車當天天氣在飄雨，車都濕濕的，我是習慣都要拍照/錄影檢查過，但當天視線真的不好，所以拍的照片不清楚，最後還車時被點出車有受傷的地方，剛好取車時拍的照不夠清晰，以後要提醒自己再多注意了！另外建議，還車時也要記得拍下油量含日期&留下加油收據。

租車這幾天開得都很順，機場附近有兩三個加油站，我在還車前留一個小時找加油站/研究如何自助加油，時間是是綽綽有餘的。

還車當天出了個大太陽，還車人員檢查時超迅速發現車尾有個小小小小刮痕（迅速到我懷疑他本來就知道那邊有傷哈哈），我翻出取車當天的錄影檔，因為下雨加上該刮痕實在非常小，影片中實在看不出所以然，我們跟檢查人員說我們會再用電腦放大影片看，該人員也說他回去確認檔案中有沒有這個傷痕的建檔，加上我有保全險內心沒有太多煩惱，所以我也拍個照就開心地回機場搭車去市區了。

接下來幾天收信都沒有收到租車公司反應，也淡忘這件事了～結果一個月後檢查信用卡請款明細時，發現有三筆不明請款，請款單位只寫Firenze Conc，金額各是8、40、170歐左右，打去信用卡公司問客服說不知道公司名字，只看得出來是租車類的請款單位，於是我就馬上截信用卡帳單找租租車客服處理，中間歷經頗為漫長的資料提供、等待義大利車行Maggiore回應...等過程，一度很怕車行不認，但幸好車行還算配合地提供請款明細讓我出險，中間所有過程我都是對租租車客服，碰過五六位專員，態度都很好而且不會一直用罐頭敷衍，線上回應都蠻快的！過程雖漫長，但我一直覺得還蠻放心的，最後也成功地理賠，所以我給租租車還蠻高的評價（可以退到信用卡就更好啦！）

同場加映搭乘漢莎航空體系的Air Dolomiti班機行李箱損壞理賠經驗。我搭Air Dolomiti到佛羅倫斯，拿到行李箱時發現鎖壞了，拍了幾張照片存證想說回台灣有時間再申請不便險理賠吧～這件事其實沒放心上，但email收到Dolomit來信要我填寫搭機滿意度，我只是隨意在意見欄反應行李箱鎖壞了，結果馬上收到航空公司來信關心，我提供照片後，對方過幾天主動回說，他們可以提供損壞證明或者是幫我100%支付修理費用（要提供單據），後來我選擇用損壞證明向我在台灣保的不便險申請理賠，也成功出險了！本來想說我在機場忘了馬上反應給地勤，覺得可能要自認倒霉了，結果最後輕鬆出險成功，一方面覺得還蠻驚喜，另一方面也覺得義大利人好像沒想像中那樣懶散（吧？）

以上租車與出險經驗分享，希望可以幫助有緣人